La présente Politique de Remboursement définit les conditions dans lesquelles Zen Spirit (ci-après « le Vendeur ») procède aux remboursements suite à un retour, une rétractation ou un litige concernant une commande passée via la web app Zen Spirit.

Cette politique s'applique exclusivement aux ventes en ligne de produits de lithothérapie (pierres, bijoux artisanaux, orgonites, créations). Elle ne s'applique pas aux prestations de soins de l'institut, réglées en présentiel, ni aux produits Chogan.

Voici un résumé des situations et des conditions applicables :

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, tout acheteur dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à se justifier.

Comment exercer votre droit de rétractation ?

• Envoyez un e-mail à : institut.magalie@gmail.com en indiquant votre nom, votre numéro de commande et votre souhait de vous rétracter ;
• Retournez le ou les produits dans un délai de 14 jours suivant votre notification, en parfait état, non utilisés et dans leur emballage d'origine ;
• Les frais de retour sont à votre charge.

Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception et du contrôle du colis retourné, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, certains produits ne peuvent faire l'objet d'un remboursement :

• Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure : tout article réalisé spécifiquement à la demande de l'acheteur (bijou sur mesure, orgonite personnalisée, création avec pierres choisies par le client, etc.) est non remboursable, non échangeable et non retournable, dès lors que sa fabrication a été engagée.
• Produits ouverts ou utilisés : tout produit dont l'emballage a été ouvert ou qui montre des signes d'utilisation ne pourra pas être remboursé, sauf en cas de défaut constaté à la réception.

Important : en raison du caractère artisanal et naturel des produits (pierres naturelles, résine, fils), de légères variations de couleur, de forme ou de taille par rapport aux photos ne constituent pas un défaut de conformité et ne donnent pas droit à un remboursement.

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé lors du transport ou ne correspondant pas à votre commande, nous prenons en charge le retour et le remboursement intégral.

Procédure à suivre :

• Contactez-nous dans les 72 heures suivant la réception à : institut.magalie@gmail.com ;
• Joignez des photos claires du produit défectueux ou de l'erreur constatée ;
• Nous vous communiquerons les modalités de retour (étiquette prépayée fournie si applicable) ;
• Le remboursement intégral (produit + frais de port initiaux) sera effectué dans les 14 jours suivant la réception du retour.

Le remboursement est effectué exclusivement par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Aucun remboursement en bon d'achat ou en avoir ne sera proposé sauf accord exprès des deux parties.

Délais de remboursement :

• Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception et du contrôle du retour par le Vendeur.
• Ce délai peut varier selon votre banque ou votre établissement de paiement (généralement 3 à 5 jours ouvrés supplémentaires).

Tout retour doit faire l'objet d'une demande préalable par e-mail à : institut.magalie@gmail.com avant l'envoi du colis. Aucun retour non annoncé ne sera accepté.

Les produits retournés doivent être :

• En parfait état, non utilisés, non endommagés ;
• Dans leur emballage d'origine ou un emballage équivalent garantissant leur protection ;
• Accompagnés du numéro de commande.

Zen Spirit se réserve le droit de refuser un remboursement si le produit retourné est incomplet, endommagé ou manifestement utilisé, sans que cela soit imputable au transport.

En cas de désaccord, nous vous invitons à nous contacter en priorité par e-mail à institut.magalie@gmail.com afin de rechercher une solution amiable. Nous nous engageons à répondre dans un délai de 48 heures ouvrées.

À défaut de résolution amiable, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation :

• Médiation de la consommation : www.mediation-conso.fr
• Commission Européenne (résolution en ligne des litiges) : https://ec.europa.eu/consumers/odr

Pour toute question relative à cette politique ou pour initier une demande de retour/remboursement :

• E-mail : institut.magalie@gmail.com
• Téléphone : 07 69 58 37 34
• Adresse : Zen Spirit – 48 Clos des Pivoines – 74800 Saint-Pierre-en-Faucigny